ODR指标是什么?

ODR指标是什么?

ODR，Order Defect Rate，又称订单缺陷率。ODR是体现卖家能否为买家提供良好购物体验的一个非常重要的指标，当指标超过1%时，亚马逊可能会审核该店铺或者移除该卖家的销售权限。

ODR指标包括订单取消率、发货延迟率、政策的违反、及时投递率和及时回复率五方面。ODR指标的计算方法是，用一段时间内所有涉及1-2星的差评和Claim纠纷的订单除以这段时间内总订单数得出的百分比。

1.订单取消率(Cancellation Rate)

所有因为任何原因致使卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入。

因客户原因使卖家取消订单的情况导致店铺的Cancellation Rate超出2.5%，可以在亚马逊人工介入审核店铺时反应给客服，不属于卖家责任的订单取消会由工作人员移除。

2.发货延迟率(Late Shipment Rate)

该指标就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，亚马逊规定该指标应控制在4%以下。

3.政策的违反(Policy Violations)

该指标是卖家最需要重视的部分。如果在亚马逊销售假货等侵犯知识产权的行为被竞争对手投诉，且投诉成功，这项指标就会收到影响，并且该指标在后期不能控制、优化，并且难以撤销，到达一定量时平台会直接移除该店铺的销售权限。

4.及时投递率(On-Time Delivery)

该指标由在特定时间内完成投递的订单率和一个时间段内有跟踪号的订单率，亚马逊要求这两部分的指标分别要大于97%和98%。

5.及时回复率(Contact Responce Time)

要求卖家在24小时内回复或反应买家发送的站内消息，该指标不受节假日影响。可以通过亚马逊邮箱进行回复，尽量将指标控制在90%以上。