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差评不能杜绝,但是降低差评的一些方法你需要知晓!

2023-08-28

差评不能杜绝,但是降低差评的一些方法你需要知晓!

随着这两年亚马逊加强对刷单的打压,卖家们对评论的依赖更加明显。评论对潜在客户来说,就如同商品的“第二个面孔”。

因此,降低差评率对商家至关重要。今天,小编具体的为大家聊一下防止和处理差评的方法。但是,我们也要明白差评是无法杜绝的,只能做到更好,来减少消费者差评的几率。

01预防差评

1.描述真实性:确保链接、商品描述、关键词等信息真实、准确,避免过度夸张或诱导性的描述。

2.透明计划:拥有品牌的卖家可以考虑加入亚马逊的透明计划,帮助减少因误解而产生的差评。

3.品牌宣传:利用Facebook、YouTube等社交平台,强化品牌形象和售后服务。

4.持续改进:定期收集并分析退货原因和客户差评,与供应商合作不断改进商品。

5.主动联系:这一点非常重要,我们有一位做的非常好的跨境卖家,他对客户的跟进联系非常主动。比如:

从客户付款下单后就会给客户发送“已经收到您购买的订单,我们会尽快为您安排发货”邮件。

运输到后会给客户发送邮件“您的订单已送达,请注意查收(附物流截图)”这样也是为了防止白嫖。

在这样的服务态度下,一般有退换货的订单,客户也会邮件与卖家先沟通。这样主打一个贴心服务,全程都会积极与客户反馈订单状态。这也让客户感到被重视的服务态度。同时,积极处理售后退货退款等问题,将店铺的售后服务做的非常优异。这样的操作,很大程度上可以降低差评。

除此之外,在订单数量可控的情况下,可以在客户收到商品后主动询问他们的使用感受,并提前解决可能的问题。

02差评处理策略

1.确定差评原因:首先找出产生差评的原因,这有助于你为客户提供更具针对性的解决方案。

2.迅速解决:针对高客单价商品,可以考虑部分退款;低客单价商品可考虑全额退款或重新发货。避免过多的讨价还价,节省双方时间,因小失大真的很不划算!

【注意时限:亚马逊买家有90天的评价期和60天的移除期。逾期则无法删除评论。】

03客户联系策略

在联系客户删差评的时候,需要找到客户的联系方式。

1.通过品牌联系:品牌卖家可以直接在买家评论处与其取得联系。

2.订单匹配:对比客户订单信息,如购买款式、型号和姓名等,通过订单详情与客户沟通。

3.社交搜索:利用买家的名字,在YouTube、Facebook等社交平台上搜索,以获取更多联系信息。

04应对恶意差评

差评确实是我们杜绝不了的,毕竟有时候产品质量、物流问题等一些突然偶然事件出现,我们无法提前预料。希望大家平常心看待差评的问题,不要因为一两个好评就喜不自胜,也不要因为一两个差评就垂头丧气,生活嘛事与愿违才是常态。

但是!如果我们遇到恶意差评,我们也要积极地去处理恶意差评,防止店铺挂掉。

首先要准备证据,整理采购订单、发票、品牌授权文件等,证明产品真实性。附带与亚马逊协商:向亚马逊提交证据,请求删除恶意评价。若疑似是竞争对手的恶意打击,可要求亚马逊进行调查,并持续跟进进展。

最后,还是希望大家不遇到投诉和差评!遇到后采取态度第一的原则,做好删差评的流程,顺利销售!

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