如何减少买家因后悔造成退货?

跨境电商的卖家注意了!75%的消费者会后悔购买!!如何减少卖家因后悔造成退货?

消费者在网上购物下单后会后悔，其实是一种普遍且常见的现象。

相关数据表明，有一半的人会为自己购买行为而感到内疚，还有4成的人是因为冲动消费。尤其是当消费者被商品的“折扣”和“服务”引诱下单时，在收到商品后的第一时间并不是惊喜，而是懊悔。

据Google研究发现，75%的消费者会在购买后感到懊悔，甚至有点沮丧，甚至会因此愧疚一段时间。

消费者为什么会产生这种心理?Google和Ipsos机构通过调查发现大多数消费者在下单购物前都在寻找优惠和折扣，而且每月网购至少一次。

在调查中，有9成消费者表示，在冲动购买后至少有一段时间会感到后悔。有44成的人是因为打折优惠而冲动购买，当消费冲动过后便后悔。

在后悔购买的消费者中，有62%的人表示购他们并不需要这款产品，也用不上。

将近3成的消费者认为他们已经有太多的东西了，也有人发现同类产品中有更低的价格，后悔他们没有花时间去比较其他渠道的价格。

至此，我们不难发现，大多数消费者会感到后悔是因为对产品以及市场价格还不够了解。

如何让消费者消费过后不会感到后悔?

对比同类产品以及产品介绍

首先调查发现，有53%的人认为如果能在不同零售商和品牌之间进行价格比较的话，能够有效防止自己后悔，有47%的人认为如果能真正地了解该产品也有这样的效果。

产品的优惠和折扣

调查还发现，43%的消费者在网购时会搜索优惠。还有近一半(49%)的消费者会为了折扣，甘愿等待一个月甚至更长的时间来购买非必需品，其中18%的人还会等到假日季才买东西。其中，60%的人表示会在零售商的促销日和购物节活动期间进行购买。

总的来看，折扣对于消费者依然具有一定的吸引力。卖家在设置促销活动时，需要考虑到市场的平均价格，可以提供一个价格趋势图，以表示此次的折扣是最划算的，减少消费者心中的懊悔，以减少退货率。