13243838439

Review、QA重大更新!亚马逊将重塑搜索功能?

2023-06-29

Review、QA重大更新!亚马逊将重塑搜索功能?

“做亚马逊不仅要懂选品、运营,还得会反侦察。”近期疲于应对各种验证的卖家又解锁了一项新技能。前一波账户验证还没结束,昨天不少卖家又触发了增强版视频验证。面对不可预知的各种审查,卖家必须保持警戒心。

殊不知,就在大家忙于账户验证之际,亚马逊近期还有额外的大动作,直指前端页面的Review和QA。

01.用AI总结产品Review,亚马逊意欲何为?

亚马逊卖家朋友们都清楚,Review对listing的销量起着举足轻重的作用。前不久亚马逊推出Vine限免活动,虽然大家嘴上吐槽,但白嫖两个评论,谁会错过呢?尤其是新品,大家都想方设法地积累Review。在消费者眼里,产品的Review数量是决定是否下单的关键因素之一。

近日,外网爆出猛料,亚马逊正对前端的Review部分进行一项大胆的尝试!据多家外媒报道,亚马逊最近开始测试一项新功能,使用 AI 总结用户的评论,将每个产品所有评论转化为最能描述消费者反馈的几句话。

根据各方曝光的页面截图显示,这一新功能位于“Reviews with videos”的上方,在AI总结的评论文字下方,显示有一行文字“Al-generated from the text of customer reviews”。

这款产品在各个方面都得到了客户的积极反馈。它的音质非常出色,客户形容它制作精良,令人惊叹。其质量也因其便携性和耐用性而受到称赞。顾客喜欢轻巧的设计,便于携带和使用。该产品性能良好,很好地满足了它的用途,在中档产品中表现出色。顾客还发现它易于使用,物有所值。然而,人们对电池寿命的看法不一。总的来说,这款产品似乎是那些寻找高品质、便携、耐用、音质好的扬声器的人的一个不错的选择。”

上图案例是亚马逊运用AI对Bose的一款蓝牙音箱总结出的评论内容,据小编观察,这款音箱总计有20000多条用户评论。我们可以看到AI概述了购物者喜欢和不喜欢该产品的哪些方面,优缺点一看便知。

对此,一位亚马逊老鸟认为:“用AI概括review,省去用户浏览大量评论的时间,加快了用户决策速度,增加商户的销量,提升亚马逊的“翻台率”,一举多得。”

目前来看,亚马逊此举还属于小范围测试,前端能看到AI总结的review还是少数。不知各位老铁是如何看待此项review变化的呢?欢迎来评论区交流讨论。

02.亚马逊或将重塑搜索体系,对卖家是利还是弊?

截止发稿前,亚马逊没有分享有关其工作原理的具体细节,也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。不过亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示:“我们正在对所有业务的生成人工智能进行大量投资。”

其实早在今年4月份,亚马逊CEO安迪贾西在其年度股东信上就表达出对AI的重视:生成式人工智能和大型语言模型将“改变和改善几乎所有客户体验”。

研究机构Marketplace Pulse认为,亚马逊此次利用AI总结review,是基于生成式AI构建的全新亚马逊购物体验的支柱。在亚马逊内部的一些工作清单上,注明了对其更详细的描述:“我们正在重新构想 Amazon Search,提供交互式对话体验,帮助顾客找到产品问题的答案、进行产品比较、接收个性化产品建议等等,以便轻松找到顾客想要的产品,满足顾客需求的完美产品。”

站在卖家的角度,以上推测可能有些遥远,但根据以往经验,亚马逊利用AI总结产品评论这项新措施,很可能会全面推行,这对于卖家来说是利还是弊呢?

据最早发现该功能的Fortress Brand(亚马逊营销机构)技术主管 Mark Wieczorek分析认为,长期以来,亚马逊上的老品有时间积累大量评论,这对于后面进入的潜在优秀新品来说,很不公平。AI总结评论的出现,可能会减少用户查阅历史评论这个步骤,引导顾客购买没有“评论护城河”的潜在优秀新品。

从这个角度看,此举对卖家推新还是有促进作用的,有助于打破评论量大的老品的优势。今后顾客下单的心理特征或许也将发生变化,不再重视产品的review数量,直接查阅AI总结的评论摘要就能大致判断是否值得下单了。

03.亚马逊悄悄隐藏QA,卖家:新流量入口要来了?

除了推出AI总结review外,近期亚马逊前端页面还有一个重大变化,这就是QA。

“你们发现没,亚马逊折叠隐藏了QA!现在需要点see all或者搜索才能看到QA内容。”

在过往的推新过程中,相信不少卖家都会利用QA去设计一些重点问题,从而提高转化率,而且就风险程度来看,也相对安全,是大家惯用的运营手段。这次页面更新倒好,亚马逊直接把QA隐藏了,必然会大幅拉低QA的重要性,围绕QA再去做文章无疑变成了鸡肋。

亚马逊此举又是打的什么主意呢?对此,一些老运营一眼就看出了真实目的:减少转化入口,增加新的流(广)量(告)入口,拉动广告消费。

说到底,亚马逊还是为了创收。据小编观察,今年二季度,亚马逊的流量出现了明显的下滑,相信各位卖家也从销量上体会到了。在自营业务,网站流量和用户规模到达一定的瓶颈之后,亚马逊理所当然的把增收的重点放到了广告业务上。自封号潮之后,广大卖家回归白帽,严重依赖于站内广告,回想亚马逊这一些列举措,如今看来真可谓是高瞻远瞩。

交流加群
13243838439
QQ
扫一扫,关注我们