亚马逊降本减负新举措：对部分UPS商店退货收取费用

亚马逊降本减负新举措：对部分UPS商店退货收取费用

据外媒报道，亚马逊开始对一些UPS商店的退货收取费用，以降低与客户退货相关的成本。

在过去，亚马逊的购物者可以在UPS商店免费退回“无缺陷”或“无损坏”的物品。但是现在，亚马逊开始对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用(每次)。据称，这笔费用将自动从退款金额中扣除。

报道称，如果用户有其他免费退货选择，比如Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh，当这些退货地点与UPS商店距离较近或相同时，亚马逊就会增加收费。

亚马逊此举旨在“阻止客户在有很多其他选择的情况下使用UPS，以降低其自身的退货成本”。

随着网购的流行，电商退货率一直居高不下。自疫情爆发以来，退货成本一直是令亚马逊头疼的一个问题。根据美国零售协会的报告，2020年美国电商退货率比上一年翻了一倍，高达18%。2022年退货率出现小幅下降，降至16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。

除了开始对一些UPS商店的退货收取费用之外，上个月，亚马逊还尝试在一些商品的详情页面上显示Frequently Returned Items(退货率高)标签，以在提醒用户谨慎购买，同时减少自身的退货成本。

值得一提的是，随着在线热潮消退，许多零售商面临着成本飙升的挑战，他们被迫效仿亚马逊的政策，像Asos(时尚)、Einstein Pets(宠物)等都开始对退货收取费用。